Talep Yönetim Sistemi Nedir ?

Online Müşteri İlişkileri Yönetim Platformu

Bir Talebin Yaşam Süreci

Sistem içinde bir talebin belli bir yaşam süresi vardır. Sistemde tüm kullanıcılar talep oluşturabilirler.  Oluşturulan talep kaydedildiği anda MIY (Müşteri İlişkileri Yöneticisinin) grubundaki personellerin bekleyen işlerine “Yönlendirilecek Talep” olarak düşer. MIY grubundaki personel ön incelemesini yaptıktan sonra talebi işlem yapacak uygun gruba iletir. Gerekirse herhangi bir yönlendirme yapmadan da talebi iade edebilir ya da tamamlayabilir.  Herhangi bir adımda iade edilen talebe iade eden kişi tarafından not yazılmak zorundadır. Bir gruba yönlendirilen talep, o grupta yer alan kullanıcıların ekranında “Gruba Düşen Talep” başlığı altında listelenmektedir. İsterse grup yöneticisi ya da MIY bir talebi ilgili gruptaki bir kişiye de şahsi olarak da gönderebilir. Bu şekilde yönlendirilen taleplerde ilgili kişinin bekleyen işlerine “Kişiye Özel Gelen Talep” olarak gelmektedir. Yine talebin iade edilmesi ya da tamamlanması durumunda aynı akış doğrultusunda önce gruba sonra MIY’a en son da talep sahibine geri döner.

Şirket İçi İş Takibi

Ekip üyelerinize görev atayabilirsiniz. Talep Yönetimi Sistemi sayesinde görevleri takip etmek kolaydır. Görev atamaları, ilerleme durumu değişikliği, gecikmiş görevler ve görevlerle ilgili yorumlar hakkında bildirimler alırsınız.

  • Başlangıç ve bitiş tarihleri
  • Dosyaları ekleyin
  • Süre takibi
  • Ve daha fazlası…

Proje Takibi

Projelerinizi planlayabilir ve tamamlanan işler, görevlere harcanan zaman ve ekip üyesi performansları hakkında raporlar ve istatistikler alabilirsiniz. Takım planınızı Zaman Çizelgesi sayfasında görselleştirebilirsiniz.

  • İstatistikler
  • Görev ilişkiler
  • Görev raporları
  • Ve daha fazlası…

Şirket Dışı İş Takibi (CRM)

Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi Talep Yönetim Sistemi ile yönetebilirsiniz. Müşteriler oluşturun, müşterilerinizle ilgili projeleri, görevleri ve teklifleri takip edin. Destek taleplerini toplamak için yardım masamızı kullanın. Satış sonrası müşteri memnuniyeti ve sürdürebilirliği sağlamak için ideal süreç yönetim yazılımı.

  • Müşteri oluşturun
  • Kişileri kaydedin ve not alın
  • Destek Özelliği
  • Tüm aktiviteleri görüntüleyin
  • Ve daha fazlası…

Müşteri Portalı

Müşterileriniz için bir portal sağlayın. Projeleri, görevleri ve dosyaları onlarla paylaşın. Müşterileriniz herhangi bir ilerleme hakkında haberdar olsun. Destek taleplerini toplayın ve müşterilerinizle destek özelliğimiz ile iletişim kurun. İletişim formlarını ve müşteri portalını web sitenize yerleştirin.

Talep Yönetim Sistemi Ne İşe Yarar?

Talep yönetim sistemi, iyi tasarlanmış bir yazılımla birlikte oldukça faydalı sonuçlar doğurabilir. Tek ekranda bütün taleplerinizi görebilir ve birimlerin ihtiyaçları doğrultusunda farklı yetkilendirmeler yapabilirsiniz. Talep onaylanma sürecini mümkün olan en kolay şekilde yönetebilirsiniz. Farklı lokasyonlarda bulunan operasyonların taleplerini tek merkezden takip etme olanağına sahip olursunuz.
Tek ekrandan yönetebildiğiniz için e-mailler ile uğraşmak zorunda kalmazsınız. Müşteri ilişkileriniz de bu bağlamda gelişecek ve iyileşecektir. Sistemi müşterilerinizle paylaşarak, daha kolay bir talep yönetimi gerçekleştirebilir ve etkili bir iletişim kurabilirsiniz. Eksiksiz bir karşılama, müşteri memnuniyetinde süreklilik, yazılım maliyetlerinde düşüş, kolay kullanım ve hızlı raporlama gibi birçok avantajı talep yönetim sistemleri ile mümkün kılabilirsiniz.